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《中国科学技术大学》 2019年
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探讨电子服务质量、信息和数字素养在电子政务中应用的影响

 
【摘要】:本文的研究目的是探讨数码新媒体在社会中的接受程度。毕竟,虚拟连接和使用电子服务的潜力和可能性是巨大的。本文旨在通过数码时代个体的学习能力和经历的多学科角度,以一种优秀的方式检测信息通讯技术接纳模型。为了研究信息通讯技术,修正技术,模型采用了上述个体外生变量和内生变量。比如:网络技能、信息素养、共享的规范、网站质量、感知享受、任务关联性、采用电子政务服务的意图。本次研究中,共收集了来自610名中国和巴基斯坦青少年的数据,并对其中475份被调查者进行进一步的分析。假设模型分为三个步骤。首先进行EFA检验,确定数据是否可行;其次,进行验证性因子分析,检验数据的信度和效度;最后,通过测量和结构模型的测试,对假设模型进行验证。此次试验采用AMOS-21和SPSS对12个假设进行检验。假设1到3的结果表明支持共享的规范与任务关联性正相关、网站质量和感知享受正相关。这不仅仅是因为功能性原因,也与情感满足或社会依恋有关,包括体验、易用性和使用该技术得到的感知享受相关。然而社会在改变个人行为方面也起着至关重要的作用,因为用户会感知到有用的东西,并按照他们的自身的行为规范和身份地位进行分享。社会还影响着技术的早期应用,因为潜在的采用者倾向于从支持共享的规范和价值中寻求积极的使用作用。人们倾向于重视他们的意见和分享规范的产品。服务质量不仅带来用户的满意度和忠诚度,同时促使顾客重复多次使用。服务的质量可以分为功能性和技术性。二者可以作为产品或服务的质量评估标准,并结合产品或服务的感知成本来衡量。服务质量是决定个人使用行为的最重要因素。消费者采用新技术不仅是由于其功能上的原因,同时也是出于情感上的满足或社会依恋,包括体验、易用性和与使用该技术有关的体验享受。采用新技术,人们倾向于依赖社交网络和同龄人,包括帮助他们培养习惯技术的人。实验中假设4到7的结果表明,信息素养和数字素养与任务关联性、网站质量和体验享受呈正相关,这些素养会影响个人采用电子政务服务的结果。目前,社交媒被认为是向年轻人提供服务或产品信息的最强大的工具之一,因为它可以通过提高服务的实用性来改变个体们对某一话题的看法。最后,体验享受、质量和任务关联性对用户使用电子产品服务,服务的意愿有正面影响。电子政府服务通过提高网站质量来创造其服务的价值,从而使其使用起来更加省时省力、方便实用。这些服务不仅可以使传统的政府工作方式转变为易于使用的电脑系统方式,并可提高整个系统的生产力和表现,非常受青年人欢迎。随着技术和网络工具的进步,获取任何产品或服务的信息都变得很容易。因为年轻人对Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体网站的深厚兴趣,如今社交网站也已成为发布产品或服务信息的重要渠道。研究还显示,获取有关电子服务的信息将为采用电子政务创造条件,从而加强公民之间的知识共享。并且,其有利于通过促进个人之间的网上互动来进行在线交易和使用这些服务。对于电子政府,人们应该了解这项服务,并了解其使用益处。
【学位授予单位】:中国科学技术大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:D63

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